Celem Service Desku jest zapewnienie szybkiego i skutecznego wsparcia informatycznego dla Klientów i pracowników firmy oraz klasyfikowanie i kontrola zachodzących w infrastrukturze incydentów. Dzięki usłudze Service Desk użytkownicy nie rozwiązują problemów technicznych samodzielnie i nie czekają na pomoc ze strony wewnętrznego działu IT. Zamiast tego mogą liczyć na błyskawiczną reakcję i wsparcie przeszkolonych z zakresu obsługi Klienta pracowników Cyclad.
Service Desk w Cyclad oznacza systematyzację rozwiązywania problemów technicznych, poprzez wykorzystanie biblioteki ITIL (Information Technology Infrastructure Library), czyli najlepszych praktyk opracowanych z myślą o funkcjonowaniu działów wsparcia IT.
Dzięki jasno sprecyzowanym regułom i standardom działania Service Desku problemy i zgłaszane incydenty mogą być na bieżąco ewidencjonowane. Prowadzi to do zmniejszenia ich ilości i eliminacji incydentów powtarzających się, a więc usprawnienia pracy użytkowników.
Sposób realizacji usługi
Naszych Klientów wspieramy w systemie 24/7/365, co możliwe jest dzięki siedzibom i biurom Cyclad zlokalizowanym na 3 kontynentach, pracy w systemie zmianowym i doświadczeniu w realizowaniu tego rodzaju usług dla Klientów na całym świecie.
Dysponujemy zarówno nowoczesną infrastrukturą techniczną, jak i wyspecjalizowaną kadrą, co umożliwia nam świadczenie usług na najwyższym poziomie.
Dlaczego warto?
- Korzystanie z Service Desku oznacza ograniczenie ryzyka związanego z samodzielnym rozwiązywaniem problemów informatycznych przez użytkowników
- Dzięki ewidencjonowaniu i klasyfikowaniu problemów i zdarzeń ich ilość systematycznie spada
- Im mniej incydentów, tym większa efektywność pracy poszczególnych użytkowników i całego zespołu
Dlaczego z Cyclad?
- Zapewniamy wsparcie informatyczne w trybie 24/7/365
- Pracownicy Service Desku Cyclad posiadają zróżnicowane kwalifikacje
- Działamy w sprawdzonych standardach ITIL
- Usługę Service Desku uruchamiamy szybciej od konkurencji
- Nie przewidujemy opłat za utrzymanie sprzętu czy oprogramowania
- Gwarantujemy jasne zasady płatności i brak kosztów dodatkowych