Techno :
Expertise WorkspaceOne run et diagnostic : connaissance du module Intelligence indispensable • Maîtrise Android • Connaissances OS serveur

– Pré-requis 2008 2016 2019 • Connaissances de l’outil d’ITSM Service Now (Plume) • Connaissance d’outil de suivi de l’expérience utilisateur • Notions AD – Administration des utilisateurs et des groupes dans un AD • Notions DHCP / réseau / rôles / partage des ACL • Connaissance SCCM serait un plus

Description détaillée de la prestation :
L’objectif de la prestation est d’apporter l’expertise WorkspaceOne Intelligence en vue d’améliorer la qualité de service de la flotte mobile.

Description du projet :

Le projet vise à améliorer la qualité de service du socle mobile utilisé par les chargés de clientèle en bureau ou sur les points de contact partenaires en s’appuyant sur l’expérience utilisateur. L’expert workspaceOne Intelligence apportera son expertise sur ce projet pour la mise en place d’actions et les choix d’outillage pour accompagner la qualité de service dans le run de la flotte mobile.

Ce projet est mené par l’équipe Support Qualification matérielle et Automates

• Evolution de la supervision avec la mise en œuvre d’Intelligence : suivi des bads actors : détermination des comportements hors normes des devices mobiles, déchargement rapide de la batterie, faibles taux de connexion ou d’utilisation

• Intégration du Happy or Not Smarteo (mesure de la satisfaction utilisateur) dans les outils Workplace

• Diagnostic et signalement • Présentation du service • Déploiement • Extension des cas d’utilisation : panel de sites alerte sur incidents nationaux, gestion des problèmes - Etude d’opportunité interface WorkspaceOne

– ITSM pour la création d’incidents depuis le signalement.

-Convergence de la supervision technique et applicative