NOTRE CLIENT
Une entreprise qui développe, commercialise et distribue des solutions live & replay, audio et vidéo, à destination des spectateurs et des professionnels, au sein des enceintes sportives.

⭐ MISSION
Le(la) technicien(ne) support réseau distant assure le support clien en amont, pendant et après les événements de la société. A ce titre, il(elle) est le garant de la bonne réparation des événements, de l’assistance client pendant la durée de l’événement, et de réalisation d’un compte-rendu, ainsi que des actions correctrices nécessaires à l’issue de la manifestation.

Localisation : Montpellier

Contrat : CDI

Jours ouvrés : du jeudi au lundi

Télétravail possible

Déplacements ponctules

Missions principales

En amont de l’événement (semaine de l’événement) :

• Création et programmation des événements selon le process en vigueur.

• Supervision du bon fonctionnement des équipements via les outils de supervision.

• Vérification du bon paramétrage de notre solution.

• Prise de contact avec le client et prise en main à distance si besoin.

• Intervention physique sur site en cas de besoin.

Pendant l’événement (jour J) :

• Vérification de la bonne réception des flux, et selon le process en vigueur (nombre, ordre, …).

• Enregistrement des flux.

• Maintien en condition opérationnelle de la solution

• Support téléphonique continu vis-à-vis du client pendant toute la durée de l’événement.

• Résolution des problèmes rencontrés par le client.

Post événement (à l’issue du match, puis à J+1) :

• Vérification du bon upload des flux vidéo à l’issue du match.

• Vérification de la présence des fichiers vidéos dans le dossier approprié au plus tard 12h après l’événement.

• Transmission d’un CR détaillé à J+1 de l’événement si celui-ci se déroule en semaine.

• Participation à la recherche de solutions post événement (présence physique ou en distanciel), mise en place et suivi des actions correctrices.