Localisation : Technopolis Salé

Contrat : Freelance

Télétravail : 40%

Missions principales

1. Supporter les ingénieurs N1 en cas de demande de support qui ressort de l’arbre de diagnostic.
2. Mettre à jour l’arbre de diagnostic au fur et à mesure de l’avancement des migrations.
3. Animer les ingénieurs N1 et prendre le lead sur les sujets d’actualité/complex.
4. Préparer les procédures et les modes opératoires, et s'assurer de la maîtrise et de la connaissance des procédures par les N1.
5. S'assurer de la qualité des documents restitués vers le client.
6. Tenir à jour le REX et les documents de processus internes.
7. Assurer les backups des N1 en cas d'absence pour force majeure.
8. Suivre les évolutions OO8 : définition du besoin, qualification, tests…
9. Remonter les problèmes rencontrés qui demandent un niveau de troubleshooting plus avancé au N3.
10. Préparer les prérequis nécessaires pour les migrations : scope DHCP, Cloudi Fi, licences…

Responsabilités
- Faire des Heath checks réguliers pour s’assurer que les ingénieurs N1 suivent bien les instructions déjà mises en place.
- Vous fournissez un reporting régulier d’activité, à destination du management projet au Maroc et en France.
- Vous contribuez à l’optimisation des ressources et à l’amélioration des processus.