Prestations attendues :

Gestion du cycle de vie des incidents majeurs IT :
Mettre en place une démarche proactive d’identification et de prévention des incidents récurrents afin d’améliorer la stabilité du SI.
Assurer la coordination et le suivi des cellules de crise.
Analyser les impacts métiers et techniques pour apporter une réponse adaptée à chaque incident.
Contribuer à la réduction des temps d’arrêt et de leurs impacts sur les activités métiers.
Collaborer avec les équipes de la DSI pour définir et mettre en œuvre des plans d’actions préventifs et correctifs.
Garantir la traçabilité de tous les incidents pris en charge.
Assurer un reporting régulier sur l’activité.
Gestion des communications relatives aux incidents :
Diffuser des informations claires, régulières et pertinentes sur l’état d’avancement et la résolution des incidents.
Maintenir une communication de proximité avec les interlocuteurs métiers afin de garantir la satisfaction des utilisateurs.
Compétences requises :

Maîtrise des processus de gestion des incidents et des problèmes (ITIL).
Expérience avec ServiceNow pour le suivi et la gestion des incidents.