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Localisation : Technopolis-Salé El jadida
Contrat : CDI/Freelance
Télétravail : Hybride
Missions principales :
Assister le SDM Transverse dans la gestion des commandes et des facturations sur les contrats de support Helpline /Sécurinfor
• Lancement et suivi des bons de commandes trimestriels vers les 3 fournisseurs d’assistance, en fonction des UO définis par le SDM
• Lancement et suivi des bons de commandes de prestations complémentaires
• Lancement et suivi des commandes de matériels et du B&F
• Validation des facturations
• Préparation des données de refacturation aux entités
Assister le SDM Transverse dans le suivi mensuel des Indicateurs et SLA :
• Contrôle mensuel par picking ou requêtes Service Now des SLA/KPI
• Contrôle Qualité et Sécurité
Ressources fournisseurs :
• Suivi des entrées, sorties et renouvellements des ressources de nos prestataires d’Assistance
• Création des comptes et habilitations
Mise sous contrôle des Assets dans SILVA :
• Suivi de la Conformité avec les inventaires, les incidents et les demandes
• Suivi spécifique des restitutions
• Suivi spécifique des résiliations de lignes
Reportings mensuels :
• Préparer les reportings hebdos et mensuels pour les SDM/manager
En fonction du besoin et des disponibilités, l’Assistant SDM sera amené à :
• Faire l’analyse des tickets sous Power BI ou sous Service Now afin de déterminer des tendances et/ou des problèmes
• Répondre à des sollicitations ponctuelles (notamment en cas d’IM)
• Coordonner la résolution des demandes/incidents urgents ou en souffrance
À propos :
Cyclad est une entreprise internationale, fondée en 2007, qui propose une gamme complète de services numériques et d'externalisation. Grâce à son expertise et à son réseau mondial, Cyclad accompagne les entreprises dans leur transformation digitale, en leur fournissant des solutions sur mesure adaptées à leurs besoins spécifiques.
Domaines d'expertise :
Cyclad intervient dans plusieurs domaines stratégiques :
Externalisation des processus métiers (BPO) : Gestion des fonctions non stratégiques des entreprises (service client, support technique, etc.).
Recrutement IT et services RH : Recherche, sélection et gestion de talents, notamment dans le secteur informatique et technologique.
Gestion de projets technologiques : Mise en place et supervision de projets IT, intégration de systèmes et développement de logiciels.
Support informatique : Assistance technique et maintenance, gestion des infrastructures IT.
Valeurs de l’entreprise
Cyclad place l’humain au cœur de ses activités. Ses valeurs clés incluent :
L’excellence : Offrir des services de haute qualité, adaptés aux besoins des clients.
L’innovation : Intégrer les dernières technologies pour répondre aux défis numériques.
La flexibilité : Proposer des solutions personnalisées pour chaque client.
L’engagement : Soutenir les entreprises à chaque étape de leur croissance.
Présence internationale :
Cyclad est présente dans plusieurs pays d'Europe, d'Afrique et d'Asie, avec des bureaux en France, en Pologne, au Maroc, et ailleurs. Cette présence mondiale permet de répondre aux besoins de clients locaux et internationaux, avec une connaissance approfondie des marchés locaux.
PROFIL RECHERCHÉ
Formation :
Bac+3
Expérience :
Minimum 3 ans d'expérience dans un poste similaire
Compétences :
Connaissance de Service Now (obligatoire)
Rigoureux, ayant un bon sens de l’organisation
Autonome
Bon niveau de communication
Bon niveau sur Excel et Powerpoint
Connaissance des process Assistance
Langue :
Français
Anglais
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