Coordonner les incidents (N2, N3 (MOE), Partenaires, Métier) et traiter les demandes de priorisation Clients.

Suivre régulièrement les incidents.

Gérer les communications (mail et SMS) à destination des Clients et ce, jusqu’à leur résolution. Analyse et partage des rapports d’incident (Rétex) et proposition d’actions d’amélioration (capitalisation, anomalies, etc.)

Gérer les cellules de crise en cas d’Incident Majeur