Le Service Desk a pour objectif de fournir un support informatique rapide et efficace aux Clients et à leurs employés mais aussi de classifier et de contrôler les incidents se produisant dans l’infrastructure informatique de l’entreprise Cliente. Grâce au Service Desk, les utilisateurs ne sont plus obligés de résoudre seuls les problèmes techniques ou d’attendre une aide du département informatique interne. En revanche, ils peuvent compter sur la réponse rapide et sur le soutien des employés Cyclad formés dans le domaine du service à la Clientèle.

Service desk


Chez Cyclad, le Service Desk est synonyme de systématisation dans la résolution d’incidents techniques grâce à l’utilisation des bibliothèques ITIL (Information Technology Infrastructure Library) qui sont les meilleures pratiques développées pour les besoins du fonctionnement des services de support informatique.

Grâce aux règles précisément définies et aux actions standard du Service Desk, les incidents signalés sont enregistrés en temps réel. Au fil du temps, cela permet non seulement de réduire le nombre de ces problèmes informatiques mais également d’éliminer les problèmes récurrents, ce qui a pour effet d’améliorer le travail des utilisateurs.

Mode de réalisation du service

Nous offrons à nos Clients une aide sans interruption 24/7/365, grâce à nos sièges et à nos bureaux Cyclad, localisés sur trois continents. Nos consultants travaillent en rotation ont une expérience importante dans la réalisation de ce type de service pour no Clients du monde entier.

Nous disposons d’une infrastructure moderne ainsi que d’un personnel qualifié, qui nous permettent de fournir à nos Clients un service de la meilleure qualité.

Pourquoi choisir le Service Desk?

  • Le recours au Service Desk permet de limiter les risques liés à une résolution des incidents par les utilisateurs eux-mêmes
  • Grâce au recensement et à la classification des problèmes informatiques, leur nombre diminue régulièrement
  • Moins d’incidents informatiques est synonyme d’une d’efficacité du travail accrue chez l’ensemble de vos employés

Pourquoi choisir Cyclad?

  • Nous vous garantissons une aide sans interruption 24/ 7/365
  • Nos employés de Service Desk possèdent des compétences techniques variées
  • Nous fonctionnons selon les normes ITIL
  • Le Service Desk est activé plus rapidement que chez notre concurrence
  • Nous ne prévoyons pas de frais de maintenance du matériel ou des logiciels informatiques
  • Nous vous garantissons une facturation transparente et sans aucun frais supplémentaire